文章目錄
1. LINE 官方帳號功能
2. LINE 官方帳號加值服務方案
隨著數位化時代的來臨，顧客溝通方式逐漸向即時化與個人化發展。對於還未使用 LINE 官方帳號的企業主，這是一個不可忽視的重要工具，能幫助您迅速接觸目標客群並提升品牌形象。
1. LINE 官方帳號功能大哉問
開店不只要吸引客人，還要讓他們持續回購！LINE 官方帳號幫助商家快速與顧客建立聯繫，透過訊息推播、優惠券、會員管理精準行銷，提高轉換率。一對一聊天與自動回覆讓客服更高效，數據分析助你掌握顧客需求，打造更聰明的經營策略。現在就用 LINE 官方帳號，讓你的店鋪生意更上一層樓！
以下為 LINE 官方帳號功能統整。對應適用場景，可以了解自己的商店經營適合哪些功能：
2. LINE 官方帳號加值服務方案
除了基本功能外，LINE 官方帳號還提供多種加值收費方案，滿足不同規模企業的需求。以下為幾項主要方案：
2-1 聊天進階方案
LINE 官方帳號的聊天進階方案將於 2025 年 3 月 4 日正式推出，提供企業更多進階功能來強化客戶關係管理。以下是該方案的主要功能介紹：
聊天進階方案的核心功能
- 聊天記錄延長與備份
- 標準方案：僅保留 6 個月的聊天記錄，無法備份。
- 進階方案：可查看 自 2024 年 1 月 1 日起的所有聊天記錄，並提供 聊天紀錄備份 功能，確保企業能長期管理與查閱客戶對話。
- 標籤數量增加
- 進階方案允許企業新增 更多標籤 來分類顧客，例如「VIP 顧客」、「潛在客戶」、「已購買用戶」等，提升顧客分群與精準行銷的能力。
- 記事本數量增加
- 企業可以建立 更多記事本 來記錄客戶需求、特殊偏好或跟進事項，使客服團隊能夠提供更加個人化的服務。
升級方案後的優勢
- 更完善的客戶管理：可長期保留聊天紀錄，累積顧客互動數據，避免資訊遺失。
- 更高效率的客服應對：標籤與記事本功能強化，有助於團隊快速掌握顧客需求，提升回應效率與品質。
- 更靈活的行銷策略：透過標籤分群，企業可以發送更個人化的推播訊息，提高開信率與轉換率。
這項方案適合 需要長期經營客戶關係、提升客服體驗 的企業，建議有較多顧客互動需求的商家考慮升級，以獲得更強大的管理功能。
2-2 訊息用量收費方案
LINE 官方帳號於 2023 年 9 月 1 日起調整了價格方案，以下為最新的訊息用量收費資訊：
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對於還未採用 LINE 官方帳號的企業，這是一個絕佳機會，能讓您快速融入顧客的生活圈。立即開通 LINE 官方帳號，透過多元功能與加值方案，將您的業務推向下一個高峰。
