背景與挑戰
One-Forty 為關注東南亞移工議題的非營利組織，透過移工教育與台灣文化交流，打破彼此刻板印象，讓台灣的友善享譽國際。當組織隨著時間成長，推廣計畫逐漸擴大，One-Forty 必須獲得更多民眾的支持與響應，計畫才能跟上實現的步伐。
根據台灣公益團體自律聯盟研究，近九成民眾偏好使用線上捐款，令 One-Forty 意識到數位化的重要性，選擇 GA4 作為分析工具，在推廣任務實現數據賦能，鼓勵大眾用行動支持。
支持者行為四階段
非營利組織在 GA4 導入與建制的邏輯有別於電商，需要進行客製化調整。CloudAD 運用過去數據行銷經驗，剖析支持者行為四階段：接觸品牌、認同理念、進行捐款、忠於組織，驅動數據飛輪，激發募款能量！
一、接觸品牌
要幫助 One-Forty 找到潛在支持者，便須掌握這群人從何而來。CloudAD 透過數據環境的建置，以及媒體追蹤碼的埋設，幫助 One-Forty 清楚辨識潛在支持者的流量來源。
- 數據環境建置：數據能協助組織打造精準分析與見解，透過 GA4 帳戶建立、代碼埋設，識別訪客行為數據。
- 了解訪客從何而來：透過 GA4 的流量來源資料，能了解訪客透過什麼渠道到達網站，例如：透過 Google 搜尋進站、Facebook 社群等。
二、認同理念
為幫助 One-Forty 獲得潛在支持者認同，CloudAD 建議透過 GA4 行為追蹤，檢視訪客對於官網內感興趣的內容和深度內容訂閱狀況，使官網成為開啟組織認同的敲門磚。
- 找出訪客感興趣的內容：透過訪客瀏覽內容的捲動深度、停留時間，觀察訪客對現有內容的共鳴程度，校準網站、行銷素材的經營方向。
- 洞悉深度內容訂閱狀態：以 GA4 追蹤點擊行為，洞察網站在電子報訂閱和白皮書索取狀況，了解有多少訪客轉化為組織理念的深度支持者。
三、進行捐款
為鼓勵潛在支持者跨越捐款猶豫期，透過 GA4 探索報表運用，觀察捐款者的瀏覽行為路徑與續留狀況，優化網站體驗，增加各節點的轉換率。
- 觀察捐款者行為：運用 GA4 程序化報表，透視捐款流程中各步驟的完成比例，找出流失率較高的頁面優化使用者體驗。
- 優化網站體驗：由於 One-Forty 經營面向多元，每一位支持者造訪網站時，資訊獲取的取向不盡相同，利用 GA4 將用戶貼標後，再依據不同的受眾標籤顯示網頁內容，提升使用者體驗，打動支持者為組織捐款。
四、忠於組織：
為協助 One-Forty 培養與捐助者的長期關係，CloudAD 建議， 運用數據拆解捐助者行為路徑、標籤，以及利用數位廣告主動觸及高度捐款意願受眾，驅動支持者持續透過行動支持。
- 拆解捐助者行為：利用 GA4 事件歸納捐助者行為，由於捐款為組織運行來源，特別將捐款步驟拆解，以電商購物的邏輯將捐款行為一一追蹤，以利監測。
- 主動觸及高度捐款意願受眾：可以針對僅進行單次捐款、已瀏覽多次、或是指定曾經訂閱過電子報的行為進行貼標，作為目標受眾，進行數位廣告再行銷。
在數位化的年代，GA4 不止是企業專屬工具，想搭上這一波數據浪潮嗎？
歡迎聯絡我們，與您共創美好的數位開局！
