搞懂 GA4 中的(not set)：為什麼數據會消失？行銷人該如何自救？

文章目錄
1. not set 是什麼?
2. 會對行銷決策造成什麼影響？
3. 出現 (not set) 的常見原因
4. 三個步驟，減少報表中的 (not set)
5. 結語

身為行銷人員，你一定遇過這種情境：
明明有流量、有事件、有轉換，卻在報表裡看到大量的 (not set)，讓人完全不知道該從哪裡看起。

別擔心，這不代表你的網站壞了，也不一定是設定出問題。
接下來，我們會帶你了解 (not set) 的真面目，以及身為行銷人員可以採取的應對方法。

報表中的not set 是什麼?

當GA4 在該維度上，因為某些原因沒有拿到可以填入的值，或者無法識別該資訊時，它不會讓欄位留白，而是會填上 (not set)。

你可以把它想像成一個寫著「雜項」或「未分類」的箱子，當系統不知道把資料歸類去哪裡時，就會先丟進這裡。

這並不一定代表數據是錯誤的，只代表數據是不完整的。

從行銷角度來看，過高的(not set) 比例會直接影響三件事：

低估行銷成效： 這些未被歸類的流量其實是有價值的，但因為被標示為不明來源，你可能會誤以為某些行銷活動表現不佳，導致錯誤的預算分配。
無法計算投資報酬率 (ROI)： 當流量來源顯示為 (not set) 時，會導致成效歸因斷裂，系統無法將訂單收益與特定廣告活動配對，使行銷人員無法衡量各管道的真實ROI，難以判斷哪些廣告真正獲利。
KPI 報表可信度下降：當 (not set) 比例偏高，報表需要額外解釋，管理層與團隊對數據的信任感降低，決策開始依賴感覺，而不是數據。

UTM 參數不完整： 網址中的 UTM 參數拼寫錯誤、語法不正確（例如漏了 utm_source），導致 GA4 無法識別流量來源
工作階段逾時： 當使用者閒置超過 30 分鐘（例如分頁開著去忙別的事），隨後回來繼續互動（如捲動頁面）但沒有重新整理網頁時，GA4 會開啟一個新的工作階段。由於這個新工作階段缺失了 session_start 事件，系統無法繼承原本的來源資訊，導致來源變成 (not set)
Google Ads 未連結： 如果你投遞 Google Ads 卻沒有將帳戶連結到 GA4，或者忘記開啟「自動標記」，來自廣告的流量就無法傳遞詳細數據。

網頁標題：

到達網頁：

註冊時間差： 這是最常見原因。自訂維度只從你於 GA4 後台「註冊」的那一刻起開始計算。即便你早已在程式碼埋好參數，註冊前的歷史數據仍會是 (not set)。
事件範圍不一致： 若定義為「事件層級」維度，則每個相關事件都必須帶上該參數。例如在「加入購物車」有帶參數但在「購買」時漏掉，購買報表就會顯示 (not set)。
處理延遲： 新註冊的維度需要 24 到 48 小時的生效期，期間數據尚未穩定。

第一步：檢查 Google Ads 連結

請確認你的 Google Ads 帳戶與 GA4 已完成連結，並且最重要的「自動標記 (Auto-tagging)」功能已經開啟。這樣一來，Google Ads 的數據就會自動、精準地拋轉給 GA4，有效減少手動設定出錯的機率。

第二步：建立標準化 UTM 命名表

請把 UTM 當成分類標籤，大小寫要統一（facebook 與 Facebook 是不同的）。建議全公司共用一份雲端清單，發布連結前先對表，避免因為手誤造成數據混亂。

第三步：善用 DebugView 進行檢查

如果你發現特定的事件一直出現 (not set)，請使用 GA4 內建的 DebugView 功能。這就像是醫師用的聽診器，可以讓你在發布前實測數據傳輸是否正常。確認 page_location 或 page_title 這些關鍵參數是否有跟著事件一起被送出。

掌握 (not set) 出現的原因與改善方法，能幫助你重新掌握數據解讀的主導權，讓報表更真實地反映使用者行為，而不是被模糊的「匿名數據」掩蓋。

如果你正面臨以下困擾：

歡迎填寫表單與我們聯絡，讓專業數據團隊為你的 GA4 進行全面健檢，找出關鍵問題，讓行銷決策更有依據。