文章目錄
1. 為什麼要專注Google 商家檔案經營？
2. 評論優化建議
該如何透過Google 商家檔案(Google Busines Profile)提升企業形象呢？只要提升五顆星的評價就可以了嗎？
想像一家餐廳，老闆總是忙著做菜，卻忽略了客人用餐的感受。客人抱怨環境吵雜、服務生態度不佳，但老闆卻一無所知，直到餐廳的評價越來越差，才發現問題所在。
Google 商家檔案就像餐廳的線上菜單，讓顧客在用餐前就能了解餐廳的資訊，包括菜單、價格、環境、服務等等。而顧客的評論，就像用餐後的感想，反映出他們對餐廳的真實感受。
為什麼要專注Google 商家檔案經營？
提升搜尋排名： 完善的資訊可以提升搜尋排名，讓你的店在Google搜尋結果中更容易被發現。
吸引更多顧客： 完整的資訊和照片可以吸引更多顧客，提升来店率。
提升顧客信任度： 提供聯絡資訊、營業時間、產品資訊等，可以提升顧客信任度，增加購買意願。
獲得客戶評價： 鼓勵顧客留下評價，可以幫助你了解顧客對你的服務和產品的評價，並進行改善。
掌握顧客洞察： 透過Google 我的商家數據，可以讓你了解顧客的搜尋行為、到店時間、最受歡迎的產品等等，讓你更了解顧客的需求，並調整營運策略。
Google我的商家評論優化建議：
評論內容是顧客對企業的真實回饋，就像一面鏡子，照出企業的優缺點。
積極回覆評論： 對每條評論都進行回覆，展現你的服務熱忱，並感謝顧客的寶貴意見。
解決負面評價： 針對負面評價，要積極解決顧客的問題，可以優先道歉，以展現誠意。
鼓勵顧客留下評價： 提供優惠、小禮物等鼓勵措施，鼓勵顧客留下評價，提升評價數量和品質。
運用數據分析： 透過CloudAD的CloudMyBusiness數據分析功能，了解顧客的滿意度、服務品質趨勢…等，找出需要改善的地方。
Google 商家檔案是企業與顧客間的重要橋樑，建議企業應定期觀察評論內容，並積極採取行動。對於Google我的商家評論觀察、分析工具感興趣，歡迎聯絡CloudAD數據領航員！
