文章目錄
1.  背景與挑戰
2.  支持者行為四階段

背景與挑戰

One-Forty 為關注東南亞移工議題的非營利組織,透過移工教育與台灣文化交流,打破彼此刻板印象,讓台灣的友善享譽國際。當組織隨著時間成長,推廣計畫逐漸擴大,One-Forty 必須獲得更多民眾的支持與響應,計畫才能跟上實現的步伐。

根據台灣公益團體自律聯盟研究,近九成民眾偏好使用線上捐款,令 One-Forty 意識到數位化的重要性,選擇 GA4 作為分析工具,在推廣任務實現數據賦能,鼓勵大眾用行動支持。

支持者行為四階段

非營利組織在 GA4 導入與建制的邏輯有別於電商,需要進行客製化調整。CloudAD 運用過去數據行銷經驗,剖析支持者行為四階段:接觸品牌、認同理念、進行捐款、忠於組織,驅動數據飛輪,激發募款能量!

一、接觸品牌

要幫助 One-Forty 找到潛在支持者,便須掌握這群人從何而來。CloudAD 透過數據環境的建置,以及媒體追蹤碼的埋設,幫助 One-Forty 清楚辨識潛在支持者的流量來源。

  • 數據環境建置:數據能協助組織打造精準分析與見解,透過 GA4 帳戶建立、代碼埋設,識別訪客行為數據。
  • 了解訪客從何而來:透過 GA4 的流量來源資料,能了解訪客透過什麼渠道到達網站,例如:透過 Google 搜尋進站、Facebook 社群等。

二、認同理念

為幫助 One-Forty 獲得潛在支持者認同,CloudAD 建議透過 GA4 行為追蹤,檢視訪客對於官網內感興趣的內容和深度內容訂閱狀況,使官網成為開啟組織認同的敲門磚。

  • 找出訪客感興趣的內容:透過訪客瀏覽內容的捲動深度、停留時間,觀察訪客對現有內容的共鳴程度,校準網站、行銷素材的經營方向。
  • 洞悉深度內容訂閱狀態:以 GA4 追蹤點擊行為,洞察網站在電子報訂閱和白皮書索取狀況,了解有多少訪客轉化為組織理念的深度支持者。

三、進行捐款

為鼓勵潛在支持者跨越捐款猶豫期,透過 GA4 探索報表運用,觀察捐款者的瀏覽行為路徑與續留狀況,優化網站體驗,增加各節點的轉換率。

  • 觀察捐款者行為:運用 GA4 程序化報表,透視捐款流程中各步驟的完成比例,找出流失率較高的頁面優化使用者體驗。
  • 優化網站體驗:由於 One-Forty 經營面向多元,每一位支持者造訪網站時,資訊獲取的取向不盡相同,利用 GA4 將用戶貼標後,再依據不同的受眾標籤顯示網頁內容,提升使用者體驗,打動支持者為組織捐款。

四、忠於組織:

為協助 One-Forty 培養與捐助者的長期關係,CloudAD 建議, 運用數據拆解捐助者行為路徑、標籤,以及利用數位廣告主動觸及高度捐款意願受眾,驅動支持者持續透過行動支持。

  • 拆解捐助者行為:利用 GA4 事件歸納捐助者行為,由於捐款為組織運行來源,特別將捐款步驟拆解,以電商購物的邏輯將捐款行為一一追蹤,以利監測。
  • 主動觸及高度捐款意願受眾:可以針對僅進行單次捐款、已瀏覽多次、或是指定曾經訂閱過電子報的行為進行貼標,作為目標受眾,進行數位廣告再行銷。
支持者行為四階段,驅動組織正能量

在數位化的年代,GA4 不止是企業專屬工具,想搭上這一波數據浪潮嗎?
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